Veilig werken en omgaan met agressie: telefonie en receptie
Als eerste aanspreekpunt bij Partners voor jeugd komen de receptionistes en telefonistes regelmatig in aanraking met agressie. Zij weten niet goed hoe ze daar mee om moeten gaan en praten er ook niet veel over waardoor er weinig reflectie en verwerking achteraf is. De bedoeling van deze training is dat daar verandering in komt.
Doel is om handvatten aan te reiken om agressie te herkennen en te voorkomen en, in het geval dat er al agressie is, om te buigen en te de-escaleren. En om met elkaar een protocol af te spreken voor wat te doen tijdens en na afloop van een agressief gesprek.
Telefonistes en receptionistes van Partners voor Jeugd
Deelnemers vullen het intakeformulier en voorbereidende opdracht in en sturen dit twee weken voor aanvang naar opleidingen@wsg.nu.